市长热线2018年5月份运行情况通报

　　一、总体运行情况

　　5月份，共受理群众诉求8460件，较上月增长13.74%，较去年同期增长16.54%。其中：电话受理8219件，微信受理26件，市长信箱受理215件。直接办理4050件，直办率47.87%，转派处办单位4410件，处理完成7958件，处办完成率94.1％，回访率89.58%，群众满意率95.1%。

　　二、市长批示事项

　　《临汾市市长热线专报》第31期：市长信箱收到翼城县市民王洪元关于解决在编人员工资的来信，陈忠辉副市长批示：请翼城县妥善处理。

　　《临汾市市长热线专报》第32期：关于近期农村个人土地管理方面诉求较多的问题，王兵副市长批示：市农委要高度重视，组织专人迅速核查，将核查结果和处理结果报市政府。

　　三、处办、督办情况

　　5月份，大多数单位能够高质量完成市长热线交办的事项。处办及时、规范、满意率较高的部门有：市房产局、市规划局、市人社局、市发改委，洪洞县政府、翼城县政府、乡宁县政府、汾西县政府。

　　本月，市长热线对涉及18个部门104件办理不及时的事项进行了催办和督办。

　　四、诉求热点

　　5月份，群众诉求排名前三的热点问题有：噪音污染、农村个人土地管理、农村管理。

　　1. 噪音污染。本月共受理噪音污染方面的诉求477件，诉求内容主要涉及：施工噪音、商铺高音喇叭、KTV夜间噪音、辅导站噪音、婚礼礼炮车噪音、广场舞噪音、宠物店噪音等。主要涉及区域：临汾古城公园、玉秀湾小区三期、青狮南街南西二巷内福兴苑小区、鼓楼东大街明月眼镜店、洪洞县鸿安大厦一层商铺等。

　　2. 农村个人土地管理。本月共受理农村个人土地管理类诉求359件。诉求内容主要涉及：耕地占用、土地确权、占地赔偿款不到位等，涉及全市多个县市区。

　　3. 农村管理。本月共受理农村管理类诉求366件。诉求内容主要涉及：农村危房改造、农业补贴发放不及时、农村卫生管理等，涉及全市多个县市区。

　　五、市民诉求摘录              

　　▲市民来电：临汾市长热线与综广热线合办的栏目非常好，直观便捷。特写歌一首现场献唱给市长热线。  

　　▲市民来电：关于医保报销的问题已经得到解决，深表感谢。

　　▲市民来电：财神楼金旺角购物中心后胡同内活动中心，每天从早到晚播放音乐，严重影响居民休息，希望尽快处理。市公安局回复：经民警现场核查，此场所为尧都老年大学，噪音来源为老年大学三楼的声乐课教室，负责人表示立即进行整改，调低上课音响分贝，将教室门窗关闭，并会对声乐教室进行隔音防噪处理。      

　　▲市民来电：滨河动物园停车场停车收费行为是否合理，停车场收费是否有合法手续。市发改委回复：经核查，滨河动物园停车场为临汾市尧都区建基停车场，该停车场已在临汾市工商行政管理局尧都分局办理了营业执照，并领取了税务发票。收费标准：小车5元/辆﹒天，三轮、四轮3元/辆﹒天，电动车（两轮）2元/辆﹒天，自行车1元/辆﹒天，回访来电人，表示满意。

　　▲市民来电：翼城县清华园中学门口没有停车场和停车位，停车被贴罚单，接送孩子不方便，建议增设停车场或停车位。翼城县政府回复：已和住建部门协商沟通，计划近期在清华园中学路段规划停车场。

　　▲市民来电：驾驶车辆在侯马市程王路等待红绿灯时，道路护栏被风刮倒，砸中来电人车辆。来电人认为因护栏螺丝松动才会出现此情况，希望相关部门勤加维护，保障市民安全出行。侯马市政府回复：侯马市交警大队设施科已对隔离护栏进行了维护，并对损坏的底座进行了加固。